Términos y condiciones
1. Qué es VYVA
VYVA es una membresía que da acceso a gimnasios, estudios de ejercicio, spas y salones de belleza de Chihuahua (los “negocios afiliados”). VYVA no presta directamente los servicios de ejercicio ni de belleza: los prestan los negocios afiliados, que son independientes de VYVA.
2. Tu cuenta
- Debes tener al menos 18 años para crear una cuenta.
- Los datos que nos des deben ser verdaderos. Tu cuenta, tu membresía y tus códigos de reserva son personales e intransferibles.
- Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que ocurra con tu cuenta.
3. Membresías y pagos
- Los planes y sus precios (en pesos mexicanos, por mes) se muestran en la página de Planes. Puedes pagar por 1, 3, 6 o 12 meses; a más meses por adelantado, más descuento.
- El pago se hace con tarjeta a través de Stripe. VYVA no almacena el número completo de tu tarjeta.
- Renovación automática: tu membresía se renueva sola al terminar cada periodo y se cobra el mismo plan y plazo, hasta que desactives la renovación.
- Si cambiamos los precios, el nuevo precio aplica a partir de tu siguiente renovación.
4. Cancelar la renovación y reembolsos
Puedes desactivar la renovación cuando quieras desde Mi Panel (“No renovar”). Conservas tu acceso hasta que termine el periodo ya pagado. No hay reembolso del periodo en curso. Si crees que se te hizo un cobro por error, escríbenos a contacto@vyvafit.com y lo revisamos.
5. Cambiar de plan
Si subes a un plan mayor, el cambio es inmediato y se te cobra la diferencia proporcional del periodo en curso; tu fecha de renovación no cambia. Si bajas a un plan menor, el cambio aplica en tu siguiente renovación y mientras tanto conservas el plan que ya pagaste.
6. Visitas incluidas y reservas
- Cada plan incluye un número de visitas de ejercicio y de citas de belleza por periodo de facturación, que se detalla en la página de planes. Las visitas se renuevan cada periodo y las que no uses no se acumulan.
- Puedes ir hasta 4 veces por periodo al mismo negocio, sin importar tu plan.
- Reservas desde el sitio o la app, según los horarios y el cupo que cada negocio publique. Una reserva confirmada descuenta una visita de tu plan.
- Algunos planes cubren solo ejercicio o solo belleza; solo podrás reservar en lo que cubra el tuyo.
7. Visitas extra
Cuando agotes las visitas de tu plan, puedes comprar una visita extra de pago único (el precio vigente se muestra antes de comprar). Esa visita no cuenta contra las visitas de tu plan, pero sí contra el tope de 4 visitas por negocio.
8. Cancelar una reserva y no presentarte
Puedes cancelar sin costo hasta 8 horas antes de una clase de ejercicio o 12 horas antes de una cita de belleza, desde Mi Panel. Si cancelas después de ese tiempo, o si no te presentas, se descuenta la visita de tu plan y no se repone.
Algunos negocios piden confirmar la asistencia el día anterior. Cuando es así, te lo indicamos antes de reservar y te mandamos un correo para confirmar o avisar que no podrás ir. Si no puedes ir, avísanos dentro del plazo de arriba para que no se descuente tu visita. Si no confirmas o no asistes, o si no respondes y el negocio libera tu lugar, se descuenta la visita de tu plan.
9. Código de reserva y check-in
Al reservar recibes un código de 6 caracteres. Debes darlo al negocio al llegar: con él, el negocio registra tu asistencia. El código solo sirve para esa reserva, el mismo día de tu clase o cita. No lo compartas.
10. Responsabilidad y salud
- Al ser un servicio de los negocios afiliados, ellos son responsables de sus instalaciones, de su personal y de la calidad y seguridad de lo que ofrecen. Debes respetar sus reglas internas.
- Hacer ejercicio y recibir tratamientos de belleza implica riesgos. Asegúrate de que tu estado de salud te lo permita y consulta a un médico si tienes dudas. Participas bajo tu propia responsabilidad.
- VYVA responde por el funcionamiento de su plataforma, sus cobros y sus reservas en los términos que marca la ley, pero no por los servicios que presta cada negocio.
11. Lealtad, referidos y regalos
- Lealtad: cada 10 clases con asistencia registrada ganas 1 clase gratis.
- Referidos: si un amigo se registra con tu código y contrata un plan, ambos reciben 20% de descuento en la forma que indica la app.
- Regalos: una membresía de regalo es de pago único y no se renueva. Se activa cuando la persona la canjea con su código y dura el plazo regalado desde ese día.
12. Uso adecuado
No puedes usar VYVA para fraude, ni compartir tu cuenta o tus códigos, ni intentar registrar asistencias que no ocurrieron. Si detectamos un uso indebido podemos suspender o cerrar tu cuenta.
13. Eliminar tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde Mi Panel. Se cancela tu suscripción, se cancelan tus reservas futuras y se eliminan tus datos personales, salvo los que debamos conservar por obligaciones legales o fiscales. Más detalle en el Aviso de privacidad.
14. Cambios, contacto y ley aplicable
Podemos actualizar estos términos; los cambios relevantes se publicarán en esta página con su fecha. Para cualquier duda, escríbenos a contacto@vyvafit.com. Estos términos se rigen por las leyes de México; para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Chihuahua, Chihuahua.
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